1) مفهوم التواصل:
التفاعل الإيجابي، الناتج عن استعمال حواس التواصل فيإرسال الخطاب و في استقباله، النابعُ من رغبة صادقة في صلة الآخر و الاتصال بوجدانهعن طريق الفهم و الإفهام، المنطلقُ من إرادة الوصول إلى المعرفة الحقة.
- المكونات الأساسيةللتواصل:
- التواصل تفاعل إيجابي بينطرفين: مخاطِب - مرسِل / مخاطَـَب - متلق
- ضرورة استعمال و توظيف حواس التواصلفي الإرسال و الاستقبال.
- ضرورة وجود رغبة صادقة و حسن نية ابتداء وانتهاء.
- ضرورة وجود مقصد من الخطاب: ( الفهم و الإفهام).
- الوصول إلىالمعرفة و المحبة.
2)عوائق التواصل:
- الـنـفـسـيـةمشاعر و قناعات يخفيها أحد طرفي التواصل.
وهي:
- عوائق الإرسال: كالتعالي و الإعجاب بالنفس و سوء الظن...
- عوائقالاستجابة: كالكبر و الجحود و احتقار الآخر بالإحساس بدونيته... - السـلـوكـيـةخصال مُنـَـفـرة للطرفين. هي:
- عوائق الإرسال: كالغضب و العنف في الخطاب ،و إن كان مضمونه حقا...
- عوائق الاستجابة: كالإعراضعن المخاطِب أو الغفلة عنه أو الاستهزاء به...
3) قيم التواصل و ضوابطه:
- قيم الإسلامالتواصلية
- قيم تحكم نيةالمتواصل:
تؤسس لتواصل بناء.هي إخلاص التواصل لله و حسن الظن بالناس.
- قيمتحكم المقصد:
تـنـأى بالتواصل عن اللغو أو العبث، و تهدف إلى تحقيق التعرف والتفاهم.
- قيم تحكم الفعل:
كالصدق و الأمانة و الحياء و التواضع، و احترامالرأي الآخر ، و الإذعان للحق، و الرفق بالمخاطـَب... - ضوابط التواصل
- في التبليغ والإرسال:
أهمها حسن البيان، و الرفقبالمتلقي و مخاطبته بالحسنى و استعمال الكلمة الطيبة...
- في التلقي و الاستقبال (الاستجابة): أهمها حسن الإنصات،وحسن الإقبال على المخاطِب و عدم المقاطعة و التثبتعند استشكال الفهم أو التباس الغرض من الخطاب
4)اكتساب سلوك تواصلي سليم:يتحقق ذلك بتطوير المهارات التواصلية و تنميتهابالتزام قواعد أولية:
- عند المرسل
- مراقبة الله في نية مخاطبة الغير.
- قصد تحقيقمصلحة شرعية بالخطاب.
- الاجتهاد في إفهام المخاطـَب...
- توضيح الهدف والفكرة بإيجاز.
- تقدير المخاطب و احترامه، و مخاطبته بأدب و رفق، و الإقبالعليه بوجه طلق... - عند المتلقي
- مراقبة الله في نية الإنصات الغير.
- قصد تحقيقمصلحة شرعية بالإنصات.
- الاجتهاد في إفهام المخاطـِب...
- حسن الظن والاستفسار و التثبت.
- الاهتمام بالمخاطـِب و تقديره و حسن الإنصات له، و حسنالإقبال عليه، و التواضع له...